昨天，嘉兴市消协发布2009年第四季度消费投诉统计分析，该季度我市共受理消费投诉1396件，比去年同期上升了6.97%，解决1396件，为消费者挽回经济损失205.1614万元。

记者了解到，去年前三季度，全市消费投诉量整体呈下降趋势，平均下降幅度达35%。第四季度投诉量首次正增长，统计显示，通信器材、鞋类、保健品、房产质量等是市民投诉的热点。

保健品“会议营销”忽悠人

当追求健康消费成为一种时尚时，市场上各种各样的保健产品应运而生，补钙的、补脑的、抗疲劳的应有尽有，在给人们带来健康的同时，随之而来的虚假宣传、坑蒙拐骗等引发的消费纠纷致使消费投诉逐渐增多。

今年10月，市区的两位70多岁的老年人参加了某保健品的“会议营销”，在推销员的建议下购买了4000多元的保健品，但是使用几天后就感到身体不适，老人想要退货却再也找不到保健品的推销人员了。无奈之下，老人只能求助消协。

在嘉兴，与这两位老人有同样遭遇的人不在少数。“目前老年人是保健品销售的重点对象，一般都是保健品推销人员对老年人施以小利，推销他们购买价值较高的产品，而一旦发生消费纠纷，因为找不到投诉对象，往往不了了之。”市消协相关人士告诉记者。

为此，嘉兴市消协发布消费警示提醒消费者：在购买保健品前先要考察该产品的销售者是否有固定的经营场所，不要向小区内临时租房的、无工商营业执照的经营者购买，同时不要在“会议营销”场所购买产品。其次消费者要保留其消费凭证，并留意所盖印章，发现问题要及时交涉和尽快投诉。

电信投诉攀升至服务类投诉首位

通过手机平台直接进行充值、开通新业务，越来越多的消费者喜欢享受快捷服务，我们却有可能因为没有签订书面的合同，在发生消费纠纷时难以取证，从而造成维权难。

海宁盐官消费者吴小姐就遭遇了这样的问题，吴小姐3个月前接到10086推荐的一款套餐，工作人员并没有提及该套餐有保底消费限额，最近几个月吴小姐话费突然增加了好几倍，一查才知道话费都集中在该套餐上。公司以通话记录被删除为由拒绝退款。幸亏吴小姐有通话记录能显示该套餐根本不适合她，才得以获得退款。

记者了解到，去年第四季度，电信服务纠纷比前年同期明显增加，已经攀升至服务类投诉的首位，而电信公司以电话营销的方式推荐服务而产生的纠纷，增加尤为明显。

商品房质量投诉升温

去年的房产市场可谓热得发烫，随之而来的是，商品房投诉也呈逐步上升趋势，记者了解到，在商品房的投诉中，大多是住宅质量问题。

去年吴先生等8人购买了平湖某房产公司的商品房，却发现房子东北与东南两个角都有裂缝，从楼上地面裂缝处倒水还会漏水至楼下。吴先生等认为是地基下沉造成的严重质量问题，于是他们与开发商交涉要求退房或换房，遭到了拒绝，他们只好投诉至消协。

消协人士告诉记者，消费者在购买商品房过程中因开发商合同违约、房屋质量差、设施不完备、商家违约预订金不退、入住时借机乱收不合理费用、虚假宣传等方面的问题投诉较多。