幸色以标准化服务打造成人用品行业标杆

　2015年3月1日，深圳市幸色玩具有限公司试行《以标准化服务打造行业标杆》，在国内客户系统中率先推行标准化服务。深圳市幸色玩具有限公司特别制度了《幸色环球国际服务标准》等一系列“硬杠杠”，以服务标准化促技术标准化、管理标准化，进一步提升成人用品行业的服务水平、规范企业、从业人员服务行为，维护用户合法权益和社会公共利益。围绕贯彻落实标准化服务、推出特色服务活动、打造全国成人用品行业标杆、向服务型企业转变等话题，本报记者白牡丹昨天专访了深圳市幸色玩具有限公司董事长兼总经理黎红、副总经理，运营总监、销售总监。

　　倡导温情服务追求公众满意

　　白牡丹记者： 成人用品行业关乎民生，成人用品行业服务水平体现着集团系统服务水平，在贯彻《幸福环球国际服务标准》过程中，深圳幸色做了哪些工作？

　　董事长兼总经理 黎红先生：早在2013年，深圳幸色公司就拟定了《服务标准》试用本，制订了实施细则，进行了内部试运行，让企业有了明确的服务规范，员工有了服务依据，客户心中也有了衡量成人用品行业服务水平的“秤杆”。在建设现代标准化服务体系的道路上，深圳幸色未雨绸缪，做了一系列的准备工作：

　　一是完善服务标准，强化服务规范。2015年是成人用品行业“公共服务标准年”，深圳幸色公司特点制定了《幸色环球国际服务标准》，对成人用品服务技术标准、各老板的经营服务、从业人员服务标准、服务质量保障制度等进行统一规范。该标准积极倡导温情服务、主动服务、创新服务、延伸服务，以公众满意为终极目标。

　　二是学习贯彻标准，提高思想认识。公司将《幸色环球国际服务标准》打印成册，公司内部人手一册，以有限公司、部门为单位组织全体员工集中、系统学习。各单位采取演讲比赛、试卷问答、板报宣传、考试等灵活多样的方式，真正使每位员工都熟悉服务流程，掌握文明礼貌用语，了解服务标准建设内容。

　　三是查找整改问题，全面扎实推行。各单位、部门特别是客服人员，认真对照标准，逐条进行检查，找出在服务方面存在的问题和不足，逐一分析原因，及时加强整改。所有服务过程严格执行服务标准，遵循服务流程，践行文明礼貌用语，全面扎实推行服务标准化建设。

　　四是组织领导，身体力行，落实责任。各单位、部门主要负责人切实担负起第一责任人职责，认真组织员工学习、执行服务标准，自觉带头参加学习、落实标准、检查剖析问题，带头解决自身存在的具体问题。

　　五是组织全员培训，实行绩效考核。公司邀请专业培训导师为员工进行标准化服务培训，通过分组讨论、角色扮演等游戏活动充分调动学员参与积极性和团队配合精神，用各种服务案例阐述优质服务所需要的思路方法和技巧。

　　六是对外公布，接受成人用品组织会、成人用品同行商家以及社会监督。《幸色环球国际服务标准》自拟定之日起，就通过报纸、网站等多种形式对外公布，并接受来自所有用户的建议和意见，不断修正和完善。