大家的关注点越来越细，以珩的行业包也越做越“复杂”。如今，行业包里囊括了30多个知识场景，每个场景覆盖几百种不同问法，几乎把全网的网友提问都“一网打尽”了。

因为这项技术的进步，反过来，又大大地解放了售前客服的劳动力。如今，店小蜜的使用，为“醉清风”完成了日常45%左右的接待咨询量，问题覆盖率达到60%左右，人力成本上至少减少了30%以上。“之前我们主店售前客服37个人左右，现在只要27个人就能满足需求。”

在过去一年中，天猫情趣类目同比增长约100%。其中，有数百万买家购买了情趣护理用具。而成千上万的包裹背后，以珩说，还有一道询问度很高的买家要求：“要求保密，隐私发货。”

 

以珩调研时发现，跟很多人想得不一样，大部分在网上卖成人用品的，除了青壮年的男性用户，还有很大一部分是女性群体，甚至是女学生。

目前，淘宝上成人用品的消费主力是年轻人，其中女性占到三成左右。

普通人对于性和情趣的需求，真实且隐秘。

“我会挑那种静音私密性比较好，颜色形状可爱的跳蛋，就100来块钱，一般在被窝里使用，洗手间也可以。一周两三次，隐秘性还是很高的。” 周敏身材高挑，穿着时髦，目前正在广州上大学，“这种跳蛋可以和男朋友通过异地app来操作，玩法比较多。”

女性在性爱问题上，不再忸怩，而是越来越主动地去追求。这是以珩做行业包以来，最大的感受。

口红跳蛋

 

像这样的例子，比比皆是。比如，前段时间，她拉了一家情趣用品店店小蜜系统的数据，发现从六月一日到六月四日，光是这四天时间，就有120多条提问，在咨询“处女能不能用？”

在商家店小蜜的系统里，以珩还碰到过有买家问“哺乳期可以用嘛？孕期是否可用？”

中老年的需求：真实存在却被忽略

 

情趣用品的普及度大大超出以珩的预想。她甚至还曾经遇到过有顾客提问“70岁的人，可以用这款情趣用品吗？”。

为了研发行业包，以珩曾跟“醉清风”等行业内的商家一起讨论、共创。她发现，中老年人的性生活经常被忽视，但他们的需求却是真实存在的。

去年电影《药神》上映不久，当时接到最多的问题，就是对于“印度神油”的咨询，其中还有很多五六十岁的男士。以珩说，“那段时间印度神油是商家反映卖的最好的产品之一。”

几年前，周丹也曾接待过一位50来岁的男性客人。他生活在甘肃一个偏僻的小县城，甚至不会网购。“直接打电话过来的，说是自己没有上网买过东西，让我们帮他直接寄过去。”

原来，这位客人的妻子在生完小孩之后，就对夫妻生活很排斥,每次很冷淡。这样的日子，持续了十多年。

细细询问之后，周丹了解到问题的症结所在：因为生完小孩排斥性生活，导致每次房事时，妻子都干涩到疼痛，甚至产生了恐惧心理。

根据了解到的情况，周丹向客人推荐了按摩棒和润滑油，而不是“立竿见影”的高潮液。

  

“我想到的是先解决妻子的问题，让她从生理上不痛苦产生愉悦，再从心理上慢慢引导。”周丹说，“当时是货到付款，加起来100多元。后来他还专程给我寄了感谢信。”

随着人们对性和情趣观念的开放，情趣用品行业也发生了翻天覆地的变化。

 

以珩总结说，自己最大的感觉就是：原来情趣用品已经做到这么科技了！“比如有些可以做到无线遥控，可以语音交互，甚至远程遥控。”

而对于大家询问度最高的“国人尺寸问题”，她狡猾地“官方”了一下：“我们的工作只负责将提问提炼成模型，供商家订阅。

商家得配上自己店铺的答案，才可以用店小蜜来自动回答客户。所以，这个问题，还得商家自己来回答！”