11月26日，该事件的成人用品品牌KISSTOY发文称，近期出现某位冒用“KISSTOY品牌客服”身份，对用户做出骚扰行为的事件，引发了用户、媒体和社会的密切关注和担忧，公司深表歉意。事件发生后，公司第一时间与该用户取得联系，积极沟通并表示愿意提供法律援助，协助报案。

KISSTOY表示，对于某人冒充公司客服，公司已采取法律手段维护消费者权益。因案件审理程序现处于受理中，如有最新情况将第一时间通告。公司尊重并保护客户隐私信息，APP和产品均为合规合法设计，产品中绝无定位追踪器。为解决用户疑惑，公司已委托工信部认定的第三方机构对APP和产品进行检测，纠正误传。

据媒体此前报道，有买家表示，自己在今年1月购买过KISSTOY品牌情趣用品，近日遭到自称该品牌前员工的骚扰，对方暗示可以提供“保密安全”的线下服务，还表示通过系统后台可以看到她购买的商品定位在福建泉州。该买家表示，自己从未下载使用过该品牌的APP，9月底刚换了新的手机号，微信也是绑定了新号。此外，她平时一直在老家，刚到福建没几天，对方却能实时掌握到她的定位地址，质疑商品内设置了定位功能。