倡导温情服务追求公众满意

　　白牡丹记者： 成人用品行业关乎民生，成人用品行业服务水平体现着集团系统服务水平，在贯彻《幸福环球国际服务标准》过程中，深圳幸色做了哪些工作？

　　董事长兼总经理 黎红先生：早在2013年，深圳幸色公司就拟定了《服务标准》试用本，制订了实施细则，进行了内部试运行，让企业有了明确的服务规范，员工有了服务依据，客户心中也有了衡量成人用品行业服务水平的“秤杆”。在建设现代标准化服务体系的道路上，深圳幸色未雨绸缪，做了一系列的准备工作：

　　一是完善服务标准，强化服务规范。2015年是成人用品行业“公共服务标准年”，深圳幸色公司特点制定了《幸色环球国际服务标准》，对成人用品服务技术标准、各老板的经营服务、从业人员服务标准、服务质量保障制度等进行统一规范。该标准积极倡导温情服务、主动服务、创新服务、延伸服务，以公众满意为终极目标。

　　二是学习贯彻标准，提高思想认识。公司将《幸色环球国际服务标准》打印成册，公司内部人手一册，以有限公司、部门为单位组织全体员工集中、系统学习。各单位采取演讲比赛、试卷问答、板报宣传、考试等灵活多样的方式，真正使每位员工都熟悉服务流程，掌握文明礼貌用语，了解服务标准建设内容。

　　三是查找整改问题，全面扎实推行。各单位、部门特别是客服人员，认真对照标准，逐条进行检查，找出在服务方面存在的问题和不足，逐一分析原因，及时加强整改。所有服务过程严格执行服务标准，遵循服务流程，践行文明礼貌用语，全面扎实推行服务标准化建设。

　　四是组织领导，身体力行，落实责任。各单位、部门主要负责人切实担负起第一责任人职责，认真组织员工学习、执行服务标准，自觉带头参加学习、落实标准、检查剖析问题，带头解决自身存在的具体问题。

　　五是组织全员培训，实行绩效考核。公司邀请专业培训导师为员工进行标准化服务培训，通过分组讨论、角色扮演等游戏活动充分调动学员参与积极性和团队配合精神，用各种服务案例阐述优质服务所需要的思路方法和技巧。

　　六是对外公布，接受成人用品组织会、成人用品同行商家以及社会监督。《幸色环球国际服务标准》自拟定之日起，就通过报纸、网站等多种形式对外公布，并接受来自所有用户的建议和意见，不断修正和完善。

　　以特色活动升级标准化服务
<