编者按：开店做生意，无论是网店还是实体店都秉承着顾客就是上帝的原则，用心对待每一位客户，因为客户们的评价和口碑对我们店铺经营会产生极大的影响。如果顾客对店铺的产品和服务满意的话，他们就很可能会给我们带来更多的生意，但是如果店铺里一天到晚都是投诉，不仅会影响当天来店里的客人，久而久之甚至会让店铺生意越来越差。但是，有些客户……真的让人很想发作啊！这时该怎么办呢？