伊性坊商城春节放假及发货通知

喜迎新春，伊性坊全体员工提前恭祝大家新年快乐！万事如意！阖家欢乐！

春节放假时间：1月29日（腊月廿四）至2月10日（正月初六）共13天，2月11日（正月初七）开始正常上班。

伊性坊商城春节假期正常发货（仅限代发订单，批发订单需年后上班发货），我们将安排客服值班处理订单、发货等事宜，因春节期间仓库人员有限，发货，售后等事项和日常有所变更，详情如下：

2019年1月29日—1月31日，由客服处理日常事项，和平时相同流程。

2019年2月1日—2月10日，由值班客服处理下单之后的查快递单号、订单撤单以及快递问题件的处理（问题件包含：拦截退回 催件催派送 物流信息未更新，物流错分，显示签收未收到，改地址和电话），其它售后问题（退款，漏发错发，质量问题，个人原因退换货）请做好客户沟通和登记，待2月11日上班后联系客服处理。 春节期间给您带来的困扰和不便真的是非常抱歉，同时也感谢您理解和支持！

2019年1月29日—2月10日，暂停账户预存款充值，需要发货的会员请提前做好充值。过年期间如用支付宝付款未到账等情况，请做好登记，保存好交易流水号和充值截图，年后上班联系客服处理。

截止1月30、31号，圆通，申通，韵达全部暂停发货，伊性坊将逐步关闭快递暂停地区，2月1号开始，快递发货只支持EMS和顺丰，顺丰需加收5元一单，春节期间快递公司人员相对不足，可能会出现物流更新慢，派送延迟等情况，请做好客户解释和安抚，增加客户服务体验，减少不必要的纠纷。

各快递公司逐步暂停日期：#

需年后处理的问题类型：签收后订单有质量问题需要退换货，错发漏发，签收后个人原因要退换货，批发件要求退回退换货，订单退款问题。举例如下：

问题：批发件是否正常发货？

亲，伊性坊过年期间只针对代发订单发货，批发订单下单后需要年后回来才可以发货。

问题：你好，XX订单不要发货了，撤单。

亲，您好，客服处理订单撤单并登记，订单退款需年后上班处理。

问题：你好，XX订单不要了，拦截退回。

亲，您好， 客服会通知快递拦截退回，但是不能保证100%的拦截成功，为确保拦截成功并退回，麻烦您和顾客说明拒收。

问题：你好，XX订单显示签收未收到，确认下是什么情况。

亲，您好，客服会和快递核实确认，麻烦您通知收件人保持电话畅通。

问题：你好，我刚刚充值了，但是没有到账，麻烦帮忙看下。