2019年1月4-5号在温州举办了2018年伊性坊核心客户培训交流会，此次会议上设立了吐槽环节，前来参加会议的客户都发表了对于伊性坊的槽点，现做问题汇总回复，具体如下：

客户吐槽：需要我们加强与他们的沟通，了解他们对于产品的需求和共识。

回复：针对客户问题，后期运营将加强与客户的沟通，同时实时反馈新品进度与状况，以便客户及时了解新品动态与情况，同时也希望会员积极向我们反馈问题。

客户吐槽：客服等待问题，等待接入时间太长，临近下班点的话可能后面就直接下线，未把客户问题解决。

回复：客服部于10月份对客服聊天软件接待流程进行了调整，同时也加强了客服培训，并引入客服聊天质检，现接入等待时长已基本排除，且规定客服下线前需接待完会员问题后再下班。

客户吐槽：谜姬产品的定价偏低，希望零售和分销所做品能够做开区分。

回复：针对零售和分销谜姬产品区分，伊性坊于7月份就已经开始实施，目前已经做到分销客户做的产品和零售区分开。

客户吐槽：内衣组合款式单独罗列出来，和单款做开区分，单款的就不能做进组合。做组合的话就只能在特定款式内选择。

回复：截止目前内衣组合款式和单款款式分开还未开展，不过针对客户反馈问题，接下来1-2月我们会开发一定量的产品做特定组合款式，不做单款，同时协调零售店铺和分销客户**近新出单款产品不做组合，只在新出特定组合款式内做组合

客户吐槽：伊性坊售后七天无理由以客户快递收货时间为准，不是以客户下单时间或付款时间为准。

回复：伊性坊于2018年10月发布新售后规则时，针对七天无理由退换货规则就已做了调整，改为物流显示签收时间的次日零时开始计算，满168小时为7天。且新售后规则针对以前处理流程模糊又异议等问题进行了规范，确立了规则，例如产品拆封后的处理、缺货少货漏发等，更详细规则可以点击链接了解：#

客户吐槽：缺货问题件下单2-3天才能通知到位，这样耽搁了客户的售后时间，应该在审核问题后**时间进行通知，减少客户收货等待时间

回复：仓库整改售后处理流程后，此类问题已经基本不会出现，在下单付款后仓库审单问题件，反馈给客服后，会在**时间给客户通知，先qq通知客户，如若未有回复，回致电通知，若均未回复会单独罗列，间隔4-5个小时另做通知，当天未有通知完成的，隔天会重复此流程。反馈该问题的客户经查询在前两月仅有两个订单缺货，10月30号订单当天就以反馈缺货处理解决，12月22号下午5点下的订单于12月23号11点进行qq通知，未有回复，下午1点和5点致电均被挂断，**终于12月24日早上10点客户回复处理发货。

“打造WOW的客户体验”是伊性坊一直以来坚持的目标。为了这一目标，我们不断的改进、优化产品，运营，客服，仓储等各个环节，不断的尝试，希望的是能提供更好的服务，虽然目前还存在诸多不足的地方，但是我们一直在提升，同时也希望各位会员能积极参与进来，发现问题及时反馈给我们，或向我们提出意见，让我们共同进步，合作共赢！