关于2018年伊性坊核心客户培训交流会吐槽意见回复

　　2019年1月4-5号在温州举办了2018年伊性坊核心客户培训交流会，此次会议上设立了吐槽环节，前来参加会议的客户都发表了对于伊性坊的槽点，现做问题汇总回复，具体如下：

客户吐槽：需要我们加强与他们的沟通，了解他们对于产品的需求和共识。

回复：针对客户问题，后期运营将加强与客户的沟通，同时实时反馈新品进度与状况，以便客户及时了解新品动态与情况，同时也希望会员积极向我们反馈问题。

客户吐槽：客服等待问题，等待接入时间太长，临近下班点的话可能后面就直接下线，未把客户问题解决。

回复：客服部于10月份对客服聊天软件接待流程进行了调整，同时也加强了客服培训，并引入客服聊天质检，现接入等待时长已基本排除，且规定客服下线前需接待完会员问题后再下班。