很多人都在关注零售业未来的发展方向。关于线上电商模式更好还是线下零售店或无人店模式更好的争论从未停止。无论是实体零售还是电商，未来零售行业一定会向智慧零售方向发展，他更看好智慧无人零售。

我们先来看看什么是智能零售？

林总表示，我们可以从三个方面来把握：一是智慧零售可以提前把握消费者的需求；二是能快速匹配消费者需求；第三，可以为客户提供持续的价值服务。一般来说，如果你为客户提供附加值更高的产品，这种持续的价值服务就更为重要。综上所述，智慧零售可以收集大量数据，进而量化零售过程中的各种问题。

那么智慧零售应该如何推广呢？技术介绍了五个方面，我们一一来看看。

一是智能采购。

多年来，很多线下零售店受到电商的冲击，不是因为电商太强，而是因为很多零售商没有足够的基本采购技能，不知道买多少，但现在智能代购可以做这个。有两种类型的智能采购。一是自上而下的预售。例如，您可以根据产品的点击量和浏览量、产品的存款金额、销售转化率来确定**终的订单量。还有一种自下而上的定制化采购，即根据产品和**，进行产品分析和用户画像分析。在掌握了用户的喜好后，再加入其他数据维度，如时间、地区、数量等，在购买前了解方方面面。

二是精明销售。

很多零售店都害怕互联网公司，因为有了互联网，顾客可以完全独立完成自己的购物。以超市为例，现在**的人力资源是收银员，但如果顾客在无人超市购物时能够自主选择和支付，那么与传统超市相比，可以节省大量劳动力。再进一步，像提货区的24小时无人售货店一样，无人店也可以自动发货，对顾客来说当然更方便。除了自助销售，智能销售还可以提升销售人员的销售队伍。就像打一场战争，原来的推销员就像过去在前线的士兵，但在现代战争中不是这样，一个推销员可以成为在战场上指挥千军万马的人，每个推销员都可以通过战场。在后台调动资源。

三是智能服务。

智能服务是指在产品选择和交付过程中智能响应客户请求。在未来的零售行业，零售商将为他们的销售队伍配备一个强大的系统，可以为不同的客户提供个性化的服务和交付。同时，该系统还将帮助销售人员进行客户服务营销。例如，如果一个不太专业的人遇到一个客户，而销售人员不知道如何进行，这个智能系统可以用来协助。智能化服务除了体现在客户上，还体现在商品的使用上。未来的客户对商品的使用越来越挑剔，他们希望控制商品、交付和其他因素。在这种情况下，企业提供的服务是否基于互联网，是否可以在线状态下使用，是否可以远程维护等，将成为未来衡量服务的标准问题。

四是智慧渠道。

什么是渠道？它是产品从源头到客户的过程。智能渠道需要做的是根据人们的需求对渠道进行细分，而不是仅仅看渠道上的流量。传统的大众渠道没有特殊性，任何商品都可以在上面流通，但是当它覆盖的人越来越多时，它传递产品和服务的人的效率肯定会越来越低，而智能渠道可以避免这种情况。林总表示，未来实体零售业不需要建很多渠道。只要你为无人售货店的用户多建几个入口，让各种身份的人都可以进入你的无人售货系统，你就会有更多的渠道。而智能渠道所做的就是在中间进行分配和渗透。

在24小时无人情趣用品店，用户只要注册成为会员，无论是线下无人店、线上美团饿了么平台，还是自营商城，都可以匹配推荐合适的商品。