一、目标客户群定位

1.年龄组

年轻消费者（18-35岁）

•这个年龄段的人对性有更开放的态度，对新事物有很高的接受度。他们倾向于方便和私密地获得成人用品，无人值守的外卖店可以满足他们在快节奏生活中的即时需求，无论是在单一的自我满足还是夫妻之间的性需求。

•其中，大学生群体（18-22岁左右）的购买力相对有限，但随着性教育的逐步普及，他们对成人用品的需求也在增加。他们对价格更敏感，倾向于购买成本效益高的基本成人用品，如避孕套。

中年消费者（35-50岁）

•具有一定的购买力，可能会因婚姻需要或个人健康问题而购买成人用品。他们可能对产品质量和功能有更高的要求，例如，他们可能更倾向于购买具有健康益处的性健康产品或高端性玩具。

2.消费者心理和需求类型

以隐私为导向

•由于成人用品的特殊性，这些客户非常关心购买过程中的隐私保护。无人外卖店可以在不与他人面对面交流的情况下下单和购物，配送过程还可以确保一定程度的隐私，使其极具吸引力。

方便型

•忙碌的上班族或有临时需求的人没有时间去实体店购物。无人外卖店可以在短时间内提供快速订购和送货上门服务，满足他们即时获取产品的需求。

追求质量和多样性

•一些消费者对成人用品的质量和种类有很高的要求，他们希望在一个平台上获得国内外各种品牌和功能的成人用品。无人外卖店可以通过整合丰富的产品资源来满足这群客户的需求。

二、产品定位

1.产品类型

基本类别

•包括避孕套、润滑剂等，这些都是公众广泛需求的产品，也是成人用品市场的基本组成部分。无人用品外卖店应确保此类产品和不同品牌的稳定供应，以满足不同客户的需求。

性感类别

•如性玩具（按摩棒、跳蛋等）、性内衣等。这部分产品主要针对追求有趣生活方式、增强性体验的消费者。在产品选择上，应注意款式新颖、功能多样、覆盖不同的价格范围。

性健康类别

•例如，男性延迟产品、女性亲密护理产品等。随着人们对性健康的关注度不断提高，对此类产品的市场需求也在增长。无人外卖店需要提供与性健康相关的专业可靠的成人用品。

2.产品质量和品牌

•强调产品质量，只选择符合相关质量标准的合法制造商生产的产品。在品牌方面，有必要拥有知名品牌来吸引具有高品牌忠诚度的客户，并引入一些小众但独特的品牌来满足追求个性的消费者的需求。

三、服务定位

1.送货服务

强调快速准确的配送服务。与专业的食品配送团队合作，确保产品在**短的时间内送达客户。同时，可以提供一些特殊的配送服务选项，如预约配送（适合提前安排作为礼物配送）、匿名配送等，以进一步保护客户隐私。

2.售后服务

建立完善的售后服务体系，包括产品退换货政策、客户咨询和解答等。为有质量问题的产品提供便捷的退换货渠道；安排专业客服人员及时回答客户关于产品使用和其他相关事宜的询问。