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安全套:怎样走出一条与众不同的销售道路

2006/8/7 15:54:36来源:manbetx官网手机登陆编辑部
    安全套是一种商品,它不像香烟对人体健康有危害,而是恰恰相反,但由于涉及到了“性”这一敏感话题,又使得它成为了一种特殊的商品,至今还不能享受到与别的商品一样的堂而皇之的广告待遇。少了铺天盖地天花乱坠狂轰滥炸无孔不入人人皆知的广告效应,安全套的销售便多少显得有点步履维艰了。它像一个安静的听话的孩子,默默地走着自己的渠道,默默地躺在店铺里最角落处积满灰尘的架子上,默默地承受着顾客那渴望但又羞涩的眼神。这是安全套商人的无奈,更是安全套自己的无奈,对它们来说,真可谓“有心杀敌”却“无力出征”。

 

    在不能也不可能像别的商品一样进行广泛的广告宣传的前提下,安全套这个领域便具有了别的商品领域不具备的某些特性。比如说到酒,人们能随口说出剑南春水井坊枝江大曲古井贡二锅头等等;说到饮料,人们能随口说出可口可乐百事可乐非常可乐汇源果汁鲜橙多绿茶等等;说到汽车,人们能随口说出奔驰宝马本田丰田法拉利雪铁龙林肯凯迪拉克等等。然而你要问一个人关于安全套牌子,多半只能说出杜蕾斯和杰士邦,为什么?并不是安全套的牌子少,市场上一千多种安全套摆在那里。是别的安全套质量差吗?也不见得。只能说,这是品牌的威力,在安全套这个特殊的领域,先入者,或者说先做营销活动者已经牢牢占据了消费者的心,并形成了一道别的牌子难以逾越的障碍。

    现在安全套的销售终端不外乎是药店、超市、综合性商场、成人用品店以及安全套发放箱。在超市和商场,安全套一般都是摆放在收银台旁边,这对顾客的购买造成了影响,很多消费者在调查中反映,收银台旁边人多,大家都在排队等着结帐,在众目睽睽之下,消费者很难放下心理包袱购买安全套,更别说挑选了,甚至瞟上一眼,似乎都能感受旁人那异样的眼光。安全套受到冷遇也就是预料之中的事情了。成人用品店的消费者,大都是选择在晚上,尤其是十点以后,白天几乎没有什么人光顾,这些安全套的购买者一般都是这个样子:匆忙进店,匆忙指定哪个牌子,匆忙结帐,匆忙离开。似乎是在做一件什么见不得人的勾当。所以他们根本就不可能对别的牌子有过多的了解,对不同牌子的安全套有产品差异的体验,更别提什么信息反馈了。

    归根到底一个词语:消费性心理障碍。

    如何让广大的安全套消费者和更广大的潜在的安全套消费者能长时间(相对于他们到商店害羞地几秒钟的挑选)地对多种安全套牌子进行挑选,如何避免消费者在购买安全套时没有那种挥之不去的害羞心理,如何能使消费者切身感受多种品牌的真实差异?相信这是很多安全套厂商和销售商最希望解决的问题。 

    关键是能探索出一种特别的、与众不同的销售模式。在这里笔者有个不成熟的想法,拿出来和大家分享,并一起探讨、完善。这个模式是:安全套的“订报式、订奶式”送货上门服务模式。既然几毛钱的报纸、一两块钱的牛奶、几块钱的桶装水都可以采取送货上门的销售方式,为什么几块钱、十几块钱甚至几十块钱的安全套不能向它们学习呢?

    选择一个周围社区比较多、比较大、比较成熟的地方开个服务站点。居民要购买安全套的(肯定都要购买的),只需来服务站点预交一定的订金,登个记,填张表,比如需要什么牌子的安全套,需要多少,家庭地址以及联系方式,一一写好(资料由公司绝密保存,对消费者而言,这个保密让他放心,对公司而言,这些表单是不可多得的宝贵的顾客资料。)然后由服务站点的服务人员定期送货上门,比如说一周送一次,一次多少只,或者半个月送一次,或者一个月送一次,(具体而言具体执行再定)从此消费者就一劳永逸了,再也不需要提心吊胆的去购买安全套了。他需要的只是每年到服务站点交纳几次订金,然后就在家里等着开箱子了,对家庭来说,信箱的钥匙都是在家长手里的,因此不会担心里面的安全套被孩子看到,对某一个牌子不满意,或者想试试别的牌子,在家里打个电话,下次信箱里的安全套就换成你想要的了,或者本来是半个月送一次货的,自己觉得时间可以调一下,也是一个电话过去,那么下次就是一周一次或者一月一次了。

    这种送货上门的方式解决了消费者购买安全套的消费性心理障碍,而且在填表或交纳订金时,由于在那里的都是来填表或交纳订金的,大家都是为了一个目的而来,就像邮局里一起来交纳水电煤帐单或是电信大厅里交纳话费的人,这样可以使得消费者的消费性羞涩心理可以降到最低。

    那么接下来的问题是:如何开展前期的推广活动,如何使得消费者对你的服务信任(毕竟他们要先交纳一笔订金)?

    前期的推广活动可以形式多样,在自己的服务站点贴出活动公示,在社区开展健康宣传的公益性活动,或者印刷一些DM单子送到居民家里的信箱等等,反正关键是要尽可能地让居民了解这种方式,以及对他们的便利。至于要取得消费者的信任,这完全取决于自己员工的服务质量与他们的服务形象了,只要信守承诺,按时把安全套送到每一家的信箱里,做到准确率百分百,相信消费者都是会认可的。记得前几年纯净桶装水服务刚刚冒出来时,很多人都不能接受,也有很多人都不看好这种服务方式,按照中国人的思维,不就是喝开水嘛,在家里烧一壶,又快又方便,干吗要订一桶水呢?又重又麻烦,还得让外人进家门,还得买一个饮水机。但这种业务硬是做下来了,现在很多居民都已经欣然接受了纯净桶装水进家门。所以,关键不在于服务方式的本身,而是在于坚持你的服务理念,坚持优质的服务质量,靠良好的态度取得消费者的信任,从而改变他们的消费观念。

    随着现代社会商业的越来越发达,产品的营销模式也新招频出,八仙过海各显神通。其实无论做什么产品,都应该敢于多想一些新招,多想一些奇招,尤其像安全套这种特殊的产品,市场的容量这么大,而潜在的量更大,单靠目前这种坐在家门等消费者上门的方式不能开拓潜在的容量,必须主动出击,寻找销售的新矿点。

    这就是笔者不成熟的想法,拿出来和大家探讨,当然,这些都是纸上谈兵,美好的构想会变成美好的现实还是残酷的现实,一切都不可预测,也许这种模式能打开安全套新的销路,也许它根本就没有实行的可能性。想法在于给大家讨论,碰撞出火花,在于给大家新的启示,这就是本文的意义所在。

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