“多快好省”24小时无人仓成情趣用品行业在大城市零售高效模式_日日爱成人情趣用品

年轻人不要次日达

“忙完工作的崔佑才记起这天是七夕节，求生欲让他匆忙打开电商APP，一番浏览后无奈的发现，产品**快也得次日达。”

传统B2C电商解决了购物问题，却不能完全解决即时问题。到货周期从一周到如今**快的一天，电商平台们花了10年，似乎线上购物永远得以天来计算，于是人们不得不提前计划。但其实生活总是充满变数，并不是所有需求都能被人提前计划，比如七夕傍晚才想起的“送花仪式”。

无论时断时续的疫情，还是每年固定的节庆，B2C电商不仅无法满足广泛存在的即时性需求，甚至被迫退化到无法“上门”。电商的“规训”终归没有带来所见即所得的体验，直到即时零售兴起。美团外卖数据显示，今年七夕，成人情趣用品相关商品销量同比去年七夕增长近3倍

同时，即时零售市场还呈现出新趋势：

一线、新一线城市持续领跑，二、三线城市销量增长强劲。种种迹象表明，即时零售正在成为消费市场下一个风口。

消费者与商家的“即时”之痛

将时间拉长，不同代际皆有属于自己的消费习惯，而七夕则是消费习惯转变的一个切面。

70、80后已被“规训”得很好，为了适应商品运输的时间，他们适应了平台的规则。比如提前一周打开电商APP，花时间选品，与店家沟通，只要求能当天送达。

以90、00后为代表的Z世代年轻人不再是被“规训”的一代，他们的需求多种多样，“能否一小时内送达”而这些，都让传统电商疲于应对。因而一部分人选择诉诸于“外卖”——这无疑比电商更即时。

根据麦肯锡一份调查报告显示，近60%的90后消费者希望在下单后当天就能收到货，而在疫情期间，这种“所见即所得”的现象还在不断强化。坦诚地说，新一代年轻人这种带有随机性的消费倾向，更贴近于理想中的消费习惯，即迅速得到服务响应。在体验了“快”的服务，满足了“快”的需求后，年轻人开始对更大范围内的SKU、品质、服务等产生需求。

“60后、70后成就了卖场，80后成就了淘宝网络，90后成就了饿了么、美团、京东到家。接下来00后会成就什么样的业态，需要我们在座的人的努力。每一代人不同，我们的产品如果不细分的话肯定做不好。”

不止是年轻人对新的零售形式有强烈诉求，**近几年，疫情导致快递与线下两条传统消费路径不畅，“上门”与“到店”问题变得十分突出，无论B2C电商，还是传统线下业态，因为疫情原因都存在广泛堵点。传统电商是一种建立在“计划”之上的业态，面对过去两年的疫情与当下节日，电商平台做了诸多尝试，依然无可奈何。

以年轻人为主的消费市场存在既长尾，又碎片化的需求。

《上观》曾系统剖析了疫情中的物流堵点问题，包括高速路收费站和服务区被关闭、快递小哥减少与“**后一公里”能力薄弱等等。许多线下门店（非餐饮）则同样因为管控等原因无法开展业务，让人联想起疫情初期的餐饮业，因困于堂食被取消。

这时，一种类似非餐饮外卖的即时零售呼之欲出，开始扮演纾解品牌商家线下困境的角色，同时还能适应当下年轻人的消费习惯。

事实上，传统电商与消费市场长期处于“规训”与“反规训”的博弈之中，其中一个博弈点便是即时性。

普通人的大部分需求是可以通过本地零售匹配的，传统B2C电商跨区域调配的方式反而有些缘木求鱼，如果能够唤醒本地供给资源，一切反而简单、高效。恰好，当下绝大部分品牌商家，没有能力自建配送，他们需要一种类似于餐饮外卖的集中化、标准化、平台化的解决方案。

需求与供给在这个时间节点亟需一个对接的机会。

即时零售“止痛”

不同于传统电商偏重于调剂宏观市场供给，即时零售的价值在于及时响应消费者的“非计划消费”，比如小时达与到家，同时激活本地供给，提升社会整体商品流动性。

日前，商务部发布了《2022年上半年中国网络零售市场发展报告》，报告首次明确提及“即时零售”，并指出“线上线下深度融合”中的重要作用。

“快”是即时零售相较B2C电商**的优势，理论上，运力越充分，覆盖城市越广，即时零售的规模价值便越大。例如美团，依靠527万骑手覆盖2800个县级以上城市，为自己构筑了一道即时零售的护城河。而**近两年，在“快”的基础上，还在向“多、好、省”三个方面发力。“多”的核心是平台商品SKU，丰富的品类才能**化满足市场种种需求。

外卖发展史表明，加密末端配送网络提升效率的方案存在边际效应，需要从仓拣、单店浅库存、平台算法等多个角度进一步提升效率，在规模化之下，更多还是得围绕“货”本身做文章。

而那些需要跨区域调配的标品，传统即时零售市场要么依赖商超与连锁店，要么只能寄希望于前置仓，后者一度被人误解为“成本杀手”。然而，两种业态都存在明显问题，商超与连锁仓储能力有限，且大多无法24小时营业。

疫情期间，约有74%的消费者在线上购买了更多成人情趣用品，而21%的消费者在线上的费用支出在增加。

在发现了时间与空间上的错配后，日日爱在全国发力针对成人用品无人仓项目。

实际上构建了一个由“外卖闪电无人仓”商家与第三方品牌商家组成的“仓+店”体系，仓与商家自有门店，能够在满足用户应急需求的同时，向更多场景延伸。

据日日爱观察，与外卖闪电无人仓项目后，很多用户一个月下单几十次。这些高频购买，正在让即时性场景转化成普通购买场景。

品类要“多”，而且还得“好”，从**先盯上即时零售的一波大品牌可以看到，在履约能力优势方面，不少品牌已经将即时零售视为提升服务品质的重要方式。情趣用品相继发力即时零售，皆首选入驻外卖，不单单扩充了自己线下服务半径，而对于美团而言，也找到了品质、服务有保证的“好”货源。

在“多、快、好”的基础上，即时零售还有“省”的特点，这包括省钱、省心、省时、省力四个层次。

除了补贴、促销等常规运营手段，通过拓展更多商品供给，用“饱和式”构筑充分竞争市场，从而为消费者带来结构性的实惠。对于快消品而言，即时零售为品牌提供了一种高效、低成本的市场拓展方案。

“过去进入一个地级市得布局成千上万家商超店铺，而未来，布局几十个无人仓，就能覆盖成都这样的千万级人口市场。”

省钱之外，依靠外卖履约力，与品牌商家和24小时连锁商超的合作，让消费者能够更“省心”、“省时”、“省力”，从而有更好的服务体验，不必再去为了“电商规训”而劳神费力。从逻辑上讲，即时零售场景下，虽然用户的第一需求是“快”，但是真正赢得消费者青睐的其实是“多、好、省”的体验，毕竟用户复购才是长久之计。

越来越多的案例表明，以“快”为切入点，持续巩固“多、好、省”是有效的。

春节期间，南昌外卖订单增速比去年暴增八倍，因为年轻人开始通过即时零售为伴侣下单。

零售商家下一个风口从行业趋势来看，到2025年，即时零售市场将是一个万亿市场，这是一个至少相当于十年前传统电商崛起时的红利。即时零售不仅拓展了线下商业半径，而且还是提供了一条让服务触达用户的高效路径。闪购解决了疫情所导致的种种库存压力，并完美解决了过去线上线下冲突的困境。

如果说前十年，电商开辟了线上经济的黄金十年，那么即时零售不啻于开辟了一次线下经济的黄金十年。按照这个思路，率先实现规模化的玩家将极可能成为下一个电商巨头。事实上，未来核心关键是谁能具备全方位的服务能力，相比其他模式，更需要帮助品牌和店铺提升能力，例如加速单店数字化、线下业态转型等。

眼下，显然美团已成气候。即时零售运力方面，美团拥有超500万骑手，且覆盖全国绝大部分县级市。商业池方面，既有本地商家，同时也有品牌，而美团闪电仓项目，则填补了当前线下供给无法满足的那部分用户需求。

“像点外卖一样买成人用品的产品。”原因无他，从底层逻辑来看，即时零售更接近于零售的本质：让本地供需重回繁荣，让远来珍馐重新进入寻常人家。

深圳市日日爱电子商务有限公司（简称“日日爱”）

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